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一位“地道”客运人的营销之路
来源:团委  浏览次数:2887 日期:2018-08-02

 

 

钱山红,现在是武进汽车站站务管理科科长,吃了几十年的客运饭。这几年,企业转型升级,她也跟着突破自我,走出了一条不平凡的营销之路。2016年,她利用空余时间走访60多家企事业单位,与20多家单位达成送票、送车、包车等业务合作,全年成功包车150余辆次,包车营收超过20万元。

2012年,钱山红从公司运输经营部结算室调入武进站工作,当时的武进站由于客流、班次所限,一直处于经营亏损状态。为了尽快扭亏为盈,车站通过多种渠道拓展业务。站务科首当其冲,钱山红也因此在2013年就初步接触到营销,参与“春运营销”。那年,她带领科室另外2名同事对周边大学城、大中专院校及牛塘、礼嘉、南夏墅、遥观等片区的大小企业进行了摸底走访,与22家单位达成送票合作,送出春运车票600多张。5年来,钱山红带领的站务科已经积累了常发制冷、常发农装、苏特轴承等好几个大客户,每年春运,这些大客户都会主动打电话来联系合作。

“营销没有捷径,要真正从客户的角度去考虑问题,时间花足了,精力花够了,人人都是营销能手。”钱山红是这么说的,也是这么做的。从一开始的摸不着门路,硬着头皮上,到现在的驾轻就熟,她把其中的心路历程总结为三个心:留心、真心、用心。

宣传要留心。在走访、宣传营销过程中,不仅仅宣传送票送车,凡与公司相关的业务都一并推广,如厂包车、货运托运、车辆维修等。平时和朋友、同学聚会,也顺便介绍公司的相关业务。空闲之余,还借助网络媒体经常性地在朋友圈、微信群发布业务信息。在平时的工作、生活中,时刻不忘营销,把营销当成一种习惯,慢慢地积累一些老客户。

对待客户要真心。有了客户,可以做的事情就多了,不管有过一次或多次的业务关系,平时都会经常联系,关注他们,哪怕无关业务需求,也会尽力帮助,维护好关系。有的时候还把客户的事情当成自己的事来做,真诚打动客户。有一次,学校通过钱山红包下车子,星期天送学生参加比赛。到了星期天早上,车子未能准点到达,钱山红在睡梦中接到校方联络人电话,负责老师很着急,怕车子没来耽误了学生比赛,后果比较严重。钱山红接到消息,一边联系车辆所属公司,一边赶往现场,最后等到车辆顺利发车后她才反应过来,由于情况紧急,没来得及梳妆,自己还穿着棉衣棉裤、披头散发地与校方负责人协调处理这件事。校方因此也对钱山红的敬业精神深表理解和感动。

对待业务要用心。接到包车,首先她会了解客户的用途及使用需求,耐心细致地记录下所需内容,再把客户的要求与承运单位进行沟通,随后再将确定的派车信息与反馈给客户。如有调整或者不满意,再两边沟通,她始终做好桥梁。与客户沟通时,她会在大家用车过后,利用送发票的机会进行用户满意度调查,尤其对待新客户,用完车后,她会马上联系客户听取反馈意见,总结不足,该后续调整的自己调整,该反馈给承运单位的及时进行沟通反馈。

还有2年多时间,钱山红就将离开几十年的工作岗位。即便到了快要退休的年纪,她还是很拼。她说,自己从年轻时就一直在客运企业,是一名“地道”的客运人,对企业有着深厚的感情。如今企业面临转型升级,作为企业的一份子,还是想献上自己的一份力,做好营销。

(王晓鸣)

 

 

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